尊敬的用户：

首先感谢租号玩的全体用户在租号玩成长的一年多时间里的陪伴，有您与租号玩形影相随，一起见证着租号玩的成长和发展，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！

进入2018年以来，订单量的增速可以看到大家对我们工作的肯定。随之而来的问题也日益凸显，账号安全、软件防御、客服服务等问题，给租号玩平台所有用户带去了不愉快，对于这些问题，我们向所有租号玩的用户说声抱歉，我们会提升我们的软件质量和客户服务，让这些不愉快的事情远离用户。

账号安全是我们平台立足之根本，我们从未对此懈怠过。租号玩一年多的发展，游戏体验账号资源日益增多，随之而来的不法分子也一直都尝试盗取平台用户的账号信息，然后进行售卖，形成一个灰色产业链。当地政府高度重视以及就租号玩专门成立专项小组持续进行跟进。2017年，租号玩就通过QQ群等途径进行恶意软件传播、恶意租用盗取账号的不法行为报案三起，协助网监公安部门成功抓捕非法团伙头目5人。对于保证平台的账号安全问题，租号玩平台将持续严阵以待！

随着国内电竞环境日益成熟，电竞类网游市场增速飞快，衍生出“外挂”“超级辅助”之类的恶意软件破环游戏内生态平衡。我们租号玩将携手更多的游戏厂商、投入更多的精力对我们的客户端软件及移动端软件进行迭代更新，增加AI智能识别反外挂体系，在防御外挂、保障游戏生态系统平衡、保护游戏用户权益做出努力。为游戏发行商，提供一个高质量的游戏用户体验平台。平台有些新用户心存侥幸心理，尝试开启一些外挂，觉得无伤大雅，我们即将推出的用户信誉体系对此类用户做出严格处理。

作为一个全心全意为游戏用户提供游戏深度体验的平台，给所有用户最舒心的客服服务是我们的景愿。最近一个季度，租号玩平台运营团队在用户和市场上是取得些许成绩，但是我们的客服服务远远没有跟上，在平台用户解决售后问题的过程中带来了很多不便。用户不满服务态度的声音虽刺耳，我们仍会感恩。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们会在错误的道路越跑越远。

在未来的日子里面，我们会

1、与游戏厂商积极沟通配合，共建游戏安全防御体系，保障账号安全；

2、针对恶意租用用户进行封禁惩罚，降低号主封号率；

3、客服服务态度全面提升，严加监管客服行为,杜绝服务“差评”；

4、请大家鞭笞！

近日，游戏发行商韩国蓝洞针对旗下产品《绝地求生》进行反外挂系统升级造成平台部分用户账号被误封，我们已经积极联系并寻求合理解决方案。针对此次被误封账号的用户，我们平台将推出百万级别的先行补偿来保障平台用户的游戏权益！

点击查看补偿方案详情：https://www.zuhaowan.com/news/466/t/2

租号玩运营团队

2018年3月29日